4月8日，微软MSN在中国推出全球范围内第一个虚拟员工―客户服务机器人"小美"。小美（msn.help@live.cn）由MSN中国团队自主研发，上岗后会作为微软MSN客户服务团队的重要一员为广大中国用户提供即时的在线客户服务，解答用户提出的各类关于MSN的使用问题。 在不久的将来，将会有更多小美机器人的兄弟姐妹投身到客户服务的队列中。
微 软MSN副总裁刘振宇表示："小美的到来充分体现了微软MSN勇于创新、客户为先的文化，更展现了MSN中国团队持续为广大用户提供创新、精 彩的客户体验的决心。小美已经成为MSN员工里的 '明星'，我们希望在MSN广大用户的支持和帮助下，小美可以不断学习和进步，为广大的MSN用户排忧解难，提供优质的服 务。"
与小美开始沟通极其简单，用户只需将msn.help@live.cn加为好友，或登陆新版客服主页 http://help.msn.cn，就 可以与小美即时沟通，享受小美提供的客户服务。小美具有很高的"智商"，目前已经收集整理了大量关于MSN使用的常见问题和解决 方法，可与用户以自然语言 交互方式进行对话，并对用户提出问题的关键词进行理解分析后，在知识库中找出相关的解决方案和建议。小美还拥有很强的"学习"能 力，即开发人员会定期归纳 总结用户和小美聊天过程中使用的关键词和提交的问题，不断更新知识库，为用户提供不断更新的客户咨询服务。
此外，小美根据用户发出的指令，可以提供有关微软MSN的各种产品信息，市场活动的最新动态、最新套件介绍，在线安全及防病毒知识等，用户还可以通过小美提交自己对微软MSN产品及客户服务的反馈。
配合小美的加入，微软MSN近期还对MSN客户服务主页进行了全面改版和增强，启用了新的网址，为 http://help.msn.cn， 方便用户记忆和使用。新版页面不仅继续保持原有栏目，如常见问题解答、产品与服务、市场活动等，还提高了信息量，分类也更为清晰，如对密码遗失、安全保护 等常见问题进行清晰的指引。在新推出的服务页面中，客户服务机器人小美也被结合在网页之中，用户可以直接在客户页面上与小美进行在线交流。
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用户在MSN客服主页上也可以与小美MSN直接对话
博文
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